INBOUND
Inbound
Empathische Mitarbeiter arbeiten aufmerksame und lösungsorientiertes um allem Kunden zufriedene zu stellen - das ist die Basis für erstklassigen Kundenservice und hohe Umsätze. Über 150 kommunikationsstarke und vertriebsorientierte Inbound-Salesmitarbeiter wickeln jährlich Inboundcalls im 6-stelligen Bereich ab - und verkaufen! Wir sind Experten im Ticketing und Tourismus sowie den Branchen Versandhandel, E – Commerce, Medizin und Medien.
- Kundenservice und -betreuung
- Beschwerdemanagement
- Sales Call (Bestellannahme, Buchungen)
- Cross- und Upselling
- Charity-Hotline/ Mass-Calling
- Helpdesk
- Technic Support
OUTBOUND SALES
OUTBOUND SALES
Wir verkaufen! Ihre Produkte, Dienstleistungen und Abonnements. In der Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung und Kundenbindung. Im Up- und Crossselling. Über eine Million Outboundcalls jährlich mit einem starken, zielorientierten Salesteam. Mit großer Nachhaltigkeit und überdurchschnittlichen Conversions. In den Branchen Versandhandel, E – Commerce, Medizin und Medien. Wir stellen uns jedem Benchmark!
- Welcome Call
- Kundenreaktivierung
- Ansprache säumiger Zahler
- Adress- und Personenqualifizierung
- Außendienstterminierung
- Rückgewinnung von Kündigern
- Prävention und Rückgewinnung von Kündigern
E-MAIL BEARBEITUNG
Wir vereinen Qualität und Schnelligkeit in der E-Mail-Bearbeitung
Qualifizierte Mitarbeiter und mehrstufiges Qualitätsmanagement bilden hierfür die Basis.
Zur effizienten Bearbeitung von Einer Milion E-Mail-s und zur Wahrung der Corporate Identity Ihres Unternehmens verwenden wir professionelle Response Management Systeme. Damit bearbeiten wir Ihre E-Mail-Kontakte nicht nur zuverlässig, sondern werten sie auch für Ihren Kundendialog und Ihr Projektcontrolling sinnvoll aus.
Zur effizienten Bearbeitung von Einer Milion E-Mail-s und zur Wahrung der Corporate Identity Ihres Unternehmens verwenden wir professionelle Response Management Systeme. Damit bearbeiten wir Ihre E-Mail-Kontakte nicht nur zuverlässig, sondern werten sie auch für Ihren Kundendialog und Ihr Projektcontrolling sinnvoll aus.
- Reduzieren von Doppelkontakten
- Schnelles und qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen und Servicefällen
- E-Mail-Bearbeitung im visuellen Erscheinungsbild des Kunden (Corporate Identity)
- Zielgruppenadäquate Kommunikation (Wording, Corporate Communication)
- Aktives Qualitätsmanagement auf allen Prozessebenen
- Track-and-Trace-Nachforschungen
sicher, gründlich und schnell!
BACKOFFICE
Die Digitalisierung von Daten im Backoffice – unser Team bearbeitet Ihre Daten kompetent und vertraulich in hoher Qualität. Innovative Prozesse tragen zu einer schnellen Bearbeitung bei, die stets von unserem Qualitätsmanagement im Auge behalten wird. Überlassen Sie uns den Papierkram.
- Datenverarbeitung
- Coupon- und Datenerfassung
- Faxempfang und -versand (auch digital)
- Adressänderung
direkte und schnelle Beratung
CHAT-BETREUUNG
Sie möchten auf Ihrer Seite einen Chat einrichten, um Kunden auf direktem und schnellem Weg zu beraten und Fragen zu beantworten? Gerne bieten wir dabei unsere Unterstützung an! Egal ob es sich um einfache Abfragen oder Beratung handelt – Unsere bestens geschulten und empathischen Kommunikationsprofis antworten unmittelbar und qualifiziert mit der richtigen Antwort.
- Schnell und unkompliziert
- Echtzeit-Support
• unmittelbare Reaktion auf Kommentare, Anfragen etc.
• Real-Time-Kundenkontakte mit Beratung
TECHNISCHER SUPPORT/HELPDESK
Unternehmen, das sich auf Helpdesk und technischen Support für medizinische Geräte spezialisiert
hat. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um sicherzustellen,
dass ihre medizinischen Geräte immer in einwandfreiem Zustand sind und reibungslos funktionieren.
Die Anfragen und Support werden derzeit auf Deutsche und Englische Sprache bearbeitet. Für die
Zukunft sind auch weitere Sprachen und Dienstleistungen geplant.
Hier sind einige der Dienstleistungen, die wir anbieten:
Helpdesk-Support:
Wir bieten unseren Kunden Helpdesk-Support, um sicherzustellen, dass sie jederzeit Zugang zu technischem Support haben. Unser Helpdesk-Team ist rund um die Uhr verfügbar, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Wir bieten unseren Kunden Helpdesk-Support, um sicherzustellen, dass sie jederzeit Zugang zu technischem Support haben. Unser Helpdesk-Team ist rund um die Uhr verfügbar, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
Schulungen:
Wir bieten Schulungen für unser Personal an, um sicherzustellen, dass sie umfangreich und mit wichtigen Informationen über den Auftraggeber verfügen. Unsere Schulungen sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten und werden von erfahrenen Trainern durchgeführt, vor Ort wie auch durch Parter und Auftraggeber in Ausland.
Wir bieten Schulungen für unser Personal an, um sicherzustellen, dass sie umfangreich und mit wichtigen Informationen über den Auftraggeber verfügen. Unsere Schulungen sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten und werden von erfahrenen Trainern durchgeführt, vor Ort wie auch durch Parter und Auftraggeber in Ausland.
Beratung:
Wir bieten unseren Kunden Beratungsdienste an, um sicherzustellen, dass sie die richtigen medizinischen Geräte für ihre Bedürfnisse auswählen, richtige inforamtionen und Angebote wie auch Problemlösungen bereitstehen. Unsere Berater haben umfangreiche Erfahrung in der medizinischen Gerätetechnologie und können unseren Kunden helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Wir bieten unseren Kunden Beratungsdienste an, um sicherzustellen, dass sie die richtigen medizinischen Geräte für ihre Bedürfnisse auswählen, richtige inforamtionen und Angebote wie auch Problemlösungen bereitstehen. Unsere Berater haben umfangreiche Erfahrung in der medizinischen Gerätetechnologie und können unseren Kunden helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und sind bestrebt, ihre
Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie weitere Informationen über unsere Dienstleistungen
benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Als Projektleiter für technischen Support und Helpdesk für medizinische Geräte ist man für die
Leitung des Teams und die Planung und Durchführung von Projekten im Bereich technischer Support
und Helpdesk verantwortlich.
Der Projektleiter stellt sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und die
Kundenzufriedenheit gewährleistet ist. Er überwacht die Leistung des Teams und identifiziert
Verbesserungsmöglichkeiten. Der Projektleiter für technischen Support und Helpdesk ist eine
wichtige Rolle in der medizinischen Gerätetechnik, die sicherstellt, dass die Kundenanfragen effektiv
und effizient bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.
150
Mitarbeiter
200.000
In/Outbound Calls im Monat
50.000
E-Mail bearbeitung
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