UNSERE LEISTUNGEN

INBOUND

Inbound

Empathische Mitarbeiter arbeiten aufmerksame und lösungsorientiertes um allem Kunden zufriedene zu stellen - das ist die Basis für erstklassigen Kundenservice und hohe Umsätze. Über 150 kommunikationsstarke und vertriebsorientierte Inbound-Salesmitarbeiter wickeln jährlich Inboundcalls im 6-stelligen Bereich ab - und verkaufen! Wir sind Experten im Ticketing und Tourismus sowie den Branchen Versandhandel, E – Commerce, Medizin und Medien.

Kundenservice und -betreuung
Beschwerdemanagement
Sales Call (Bestellannahme, Buchungen)
Cross- und Upselling
Charity-Hotline/ Mass-Calling
Helpdesk
Technic Support

OUTBOUND SALES

Wir verkaufen! Ihre Produkte, Dienstleistungen und Abonnements. In der Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung und Kundenbindung. Im Up- und Crossselling. Über eine Million Outboundcalls jährlich mit einem starken, zielorientierten Salesteam. Mit großer Nachhaltigkeit und überdurchschnittlichen Conversions. In den Branchen Versandhandel, E – Commerce, Medizin und Medien. Wir stellen uns jedem Benchmark!

Welcome Call
Kundenreaktivierung
Ansprache säumiger Zahler
Adress- und Personenqualifizierung
Außendienstterminierung
Rückgewinnung von Kündigern
Prävention und Rückgewinnung von Kündigern

E-MAIL BEARBEITUNG

Wir vereinen Qualität und Schnelligkeit in der E-Mail-Bearbeitung

Qualifizierte Mitarbeiter und mehrstufiges Qualitätsmanagement bilden hierfür die Basis.

Zur effizienten Bearbeitung von Einer Milion E-Mail-s und zur Wahrung der Corporate Identity Ihres Unternehmens verwenden wir professionelle Response Management Systeme. Damit bearbeiten wir Ihre E-Mail-Kontakte nicht nur zuverlässig, sondern werten sie auch für Ihren Kundendialog und Ihr Projektcontrolling sinnvoll aus.

Reduzieren von Doppelkontakten
Schnelles und qualifiziertes Beantworten von E-Mail-Anfragen und Servicefällen
E-Mail-Bearbeitung im visuellen Erscheinungsbild des Kunden (Corporate Identity)
Zielgruppenadäquate Kommunikation (Wording, Corporate Communication)
Aktives Qualitätsmanagement auf allen Prozessebenen
Track-and-Trace-Nachforschungen

sicher, gründlich und schnell!

BACKOFFICE

Die Digitalisierung von Daten im Backoffice – unser Team bearbeitet Ihre Daten kompetent und vertraulich in hoher Qualität. Innovative Prozesse tragen zu einer schnellen Bearbeitung bei, die stets von unserem Qualitätsmanagement im Auge behalten wird. Überlassen Sie uns den Papierkram.

Datenverarbeitung
Coupon- und Datenerfassung
Faxempfang und -versand (auch digital)
Adressänderung

direkte und schnelle Beratung

CHAT-BETREUUNG

Sie möchten auf Ihrer Seite einen Chat einrichten, um Kunden auf direktem und schnellem Weg zu beraten und Fragen zu beantworten? Gerne bieten wir dabei unsere Unterstützung an! Egal ob es sich um einfache Abfragen oder Beratung handelt – Unsere bestens geschulten und empathischen Kommunikationsprofis antworten unmittelbar und qualifiziert mit der richtigen Antwort.

Schnell und unkompliziert
Echtzeit-Support
• unmittelbare Reaktion auf Kommentare, Anfragen etc.
• Real-Time-Kundenkontakte mit Beratung

TECHNISCHER SUPPORT/HELPDESK

Unternehmen, das sich auf Helpdesk und technischen Support für medizinische Geräte spezialisiert hat. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um sicherzustellen, dass ihre medizinischen Geräte immer in einwandfreiem Zustand sind und reibungslos funktionieren.

Die Anfragen und Support werden derzeit auf Deutsche und Englische Sprache bearbeitet. Für die Zukunft sind auch weitere Sprachen und Dienstleistungen geplant.

Hier sind einige der Dienstleistungen, die wir anbieten:

Helpdesk-Support:
Wir bieten unseren Kunden Helpdesk-Support, um sicherzustellen, dass sie jederzeit Zugang zu technischem Support haben. Unser Helpdesk-Team ist rund um die Uhr verfügbar, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Schulungen:
Wir bieten Schulungen für unser Personal an, um sicherzustellen, dass sie umfangreich und mit wichtigen Informationen über den Auftraggeber verfügen. Unsere Schulungen sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten und werden von erfahrenen Trainern durchgeführt, vor Ort wie auch durch Parter und Auftraggeber in Ausland.

Beratung:
Wir bieten unseren Kunden Beratungsdienste an, um sicherzustellen, dass sie die richtigen medizinischen Geräte für ihre Bedürfnisse auswählen, richtige inforamtionen und Angebote wie auch Problemlösungen bereitstehen. Unsere Berater haben umfangreiche Erfahrung in der medizinischen Gerätetechnologie und können unseren Kunden helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und sind bestrebt, ihre Erwartungen zu übertreffen. Wenn Sie weitere Informationen über unsere Dienstleistungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Als Projektleiter für technischen Support und Helpdesk für medizinische Geräte ist man für die Leitung des Teams und die Planung und Durchführung von Projekten im Bereich technischer Support und Helpdesk verantwortlich. Der Projektleiter stellt sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist. Er überwacht die Leistung des Teams und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten. Der Projektleiter für technischen Support und Helpdesk ist eine wichtige Rolle in der medizinischen Gerätetechnik, die sicherstellt, dass die Kundenanfragen effektiv und effizient bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.