LEISTUNGEN

INBOUND

Inbound Telefonie

Die Anrufentgegennahme ist einer unserer größten Dienstleistungsbereiche. Durch unsere langjährige Erfahrung können wir unseren Kunden diesen Service in verschiedenen Sprachen offerieren. Unser Service im Bereich des Inbound Telefonmarketings umfasst:

Kundenbetreuung
Bestellannahme
Störmeldungsannahme
Beschwerdemanagement
Informations- & Produktservice
Up- & Cross- Selling
Reklamationsbearbeitung
Vermittlungsservice
Abrechnungsprozedere

OUTBOUND

Outbound Telefonie

Aktives Dialogmarketing ist eine erstklassige Methode um ihren Kundenkreis erheblich zu erweitern und bestehende Kontakte neu zu beleben. Aus diesem Grund gehört das Outbound Telefonmarketing ebenfalls zu unserem Kerngeschäft; um Ihrer Botschaft und Ihrem Vertriebsziel eine Stimme zu verleihen.

Unser bestens ausgebildetes und motiviertes Vertriebsteam übernimmt in Ihrem Namen die telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden oder Interessenten, sodass Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Gezielte Marktbearbeitung durch Outbound Telefonie:

Welcome Calls
Opt -In Validierung
Telesales
Retention
Marktforschung
Außendienstterminierung
Neukundenaquise
Up- und Cross-Selling
Churn Prevention
Bedarfsanalyse
Quality Call

Ihr Qualitätsvermarkter in der Energiewirtschaft

Im Verdrängungsmarkt der Energiewirtschaft haben wir uns in den letzten Jahren eine starke Positionierung als Qualitätsvermarkter gesichert, da wir unseren Energieunternehmen eine hohe Qualität an Kunden liefern sowie verlorene Kunden erfolgreich zurückgewinnen konnten und auch weiterhin zurück gewinnen werden.

Mit unserer Full-Service-Systeminfrastruktur bilden wir die gesamte Prozesskette ab:

Adressmanagement
Opt’In-Validierung und -prüfung
Verkauf
Manipulationskontrolle der Dialer-Einstellungen
Prozesstransparenz sowie -protokollierung
Qualitätsbewachung
Haftungsübernahme

SCHRIFTBEARBEITUNG

Die zentrale Verwaltung und Zusammenführung der unterschiedlichen Kommunikationskanäle wird immer wichtiger. Denn auch im Non-Voice-Bereich wird von Unternehmen heute erwartet, in Echtzeit zu reagieren.

Wir bündeln alle Vorgänge, die nicht über das Telefon bearbeitet werden, also jegliche Arten von Schriftgut – Briefverkehr, Faxe, bis hin zur Ablage wichtiger Dokumente. Der Vorteil einer crossmedialen Komplettlösung liegt darin, dass keine gesonderten Schnittstellen erforderlich sind, die eventuell zu Brüchen in der Steuerung oder im Reporting führen.

Und dem Kunden wird immer auf dem Kommunikationskanal geantwortet, den er selbst gewählt hat. Dabei muss klar sein: Service kann nicht nur standardisiert werden. Service muss gelebt werden.

Bereiche in der Schriftbearbeitung

Briefbearbeitung: Wir übernehmen Ihre Briefbearbeitung, inklusive Adressierung, Frankierung und Zustellung. Dazu gehören auf Wunsch auch die Rechnungsstellung oder der Versand von Mahnungen.

Mailbearbeitung: E-Mail – ein optimales Werbemittel. Wenn sie allerdings beim falschen Adressanten oder im Spam-Ordner landet, kann das Ihrem Firmenimage schaden und außerdem Kosten in Form von Schadensersatz und Anwaltshonoraren verursachen. Wir gestalten und optimieren Ihren Mailverkehr, rechtssicher, preiswert, kompetent. Auf Wunsch fassen wir auch nach, mit einem Anruf.

Briefablage/Archivierung: Unser Archivierungsservice speichert Ihre wichtigen Dokumente für Ihr Unternehmen. Selbst erstellte oder digital eingehende Dokumente werden direkt gespeichert, eingehende Post, Faxe, Verträge und Versicherungen werden digital erfasst und stehen Ihnen schnell und sicher zur Verfügung. Sie sparen dadurch Zeit, Büromaterial, Platz und Geld und können von überall auf ihre Papiere zugreifen. Möglichkeiten der Manipulation oder der Diebstahl von Dokumenten sind ausgeschlossen.