Seit 2009 unterstützt Best & Team Unternehmen im deutschsprachigen Markt mit professionellen Inbound-, Backoffice- und Supportlösungen – flexibel, skalierbar und kundenorientiert.
Wir übernehmen Kundenkommunikation und Geschäftsprozesse professionell – mit klaren Abläufen, geschulten Teams und messbarer Qualität.
Professionelle Betreuung eingehender Anrufe, Kundenanfragen und Servicefälle.
Mehr erfahren →E-Mail-Bearbeitung, Datenerfassung, Reklamationen und administrative Prozesse.
Mehr erfahren →Schriftliche Kundenkommunikation im Ton und Erscheinungsbild Ihrer Marke.
Mehr erfahren →First-Level-Support, Helpdesk und technische Kundenbetreuung nach Ihren Prozessen.
Mehr erfahren →Service-, Werkstatt- und Kundentermine zuverlässig koordinieren und dokumentieren.
Mehr erfahren →Bestellannahme, Auftragsbearbeitung und Betreuung entlang des Kundenprozesses.
Mehr erfahren →Unsere Teams arbeiten sich strukturiert in Produkte, Systeme und Prozesse ein und werden gezielt auf Ihr Projekt geschult.
Kundenservice, Terminvereinbarung, Händler- und Werkstattkommunikation.
Kundenbetreuung, Serviceanfragen und technischer First-Level-Support.
Reiseportale, Buchungen, Umbuchungen und Kundenbetreuung.
Helpdesk, First-Level-Support und strukturierte Fehleraufnahme.
Kundenservice, Abrechnung, Vertrags- und Serviceanfragen.
Bestellungen, Reklamationen, Retouren und schriftlicher Kundenservice.
Best & Team wurde 2009 in Sarajevo gegründet. Aus einem kleinen Supportcenter ist ein etablierter Partner für Customer Service und Business Process Outsourcing geworden.
Langjährige Erfahrung im Inbound, Backoffice und Support.
Professionelle Kommunikation und projektspezifische Schulungen.
Kapazitäten und Schichten passend zu Ihrem Geschäftsmodell.
Starker Schwerpunkt auf Kundenservice, Backoffice und Technical Support.
Transparente Zusammenarbeit, klare Verantwortlichkeiten und ein konsequenter Qualitätsfokus bilden die Grundlage für langfristige Partnerschaften.
Von der Gründung 2009 bis zum Ausbau in Tuzla: die wichtigsten Meilensteine unserer Entwicklung auf einen Blick.
Gründung von Best & Team in Sarajevo und Start der Kundenservice-Aktivitäten für den deutschsprachigen Markt.
Wachstum macht den ersten Umzug in größere Räumlichkeiten und zusätzliche Projektkapazitäten notwendig.
Erneuter Standortwechsel und Ausbau der operativen Infrastruktur für weitere Teams und Projekte.
Erweiterung der Fläche von 500 m² auf 800 m² für zusätzliche Arbeitsplätze, Teams und Schulungen.
ISO 27001 Zertifizierung als wichtiger Meilenstein für Informationssicherheit und den professionellen Umgang mit Daten.
ISO 9001 Zertifizierung und weiterer Ausbau von Qualitätsmanagement und strukturierten Prozessen.
Eröffnung des neuen Standorts in Tuzla mit zunächst rund 250 m² zusätzlicher Kapazität.
Im März 2026 wächst Tuzla von 250 m² auf 1.000 m² – für Customer Service, Backoffice und Technical Support.
Heute betreuen wir anspruchsvolle Kundenprozesse unter anderem in den Bereichen Travel & Tourism, Telekommunikation, Automotive, IT & Technical Support, Energie und E-Commerce. Unser Schwerpunkt liegt auf professionellem Inbound Customer Service, Backoffice, E-Mail & Chat sowie Technical Support.
Authentische Aufnahmen aus unserem Unternehmen zeigen die Arbeitsplätze, Teams und Strukturen, mit denen wir Kundenservice- und Backoffice-Projekte betreuen.
Best & Team hat seine Infrastruktur und Kapazitäten über die Jahre kontinuierlich weiterentwickelt. Seit 2025 ergänzt der Standort Tuzla unsere bestehenden Kapazitäten und schafft zusätzliche Möglichkeiten für Wachstum und Skalierung.
Unsere Kunden profitieren von direkter Projektsteuerung, klaren Verantwortlichkeiten und einer engen Begleitung vom Projektstart bis zum laufenden Betrieb.
Hinter unseren Leistungen stehen erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Kundenprojekte täglich professionell betreuen.
Mit unseren Standorten in Sarajevo und Tuzla verfügen wir über eine stabile und skalierbare Infrastruktur für anspruchsvolle Kundenservice- und Backoffice-Projekte.
Hauptsitz · seit 2009Unser Hauptstandort und Ausgangspunkt der Best & Team Geschichte.
✦ Langjährige Erfahrung
Neuer Standort · seit 2025Seit 2025 ergänzt Tuzla unsere Kapazitäten und ermöglicht weiteres Wachstum.
✦ Zusätzliche KapazitätenProfessionelle Prozesse, Datenschutz und Informationssicherheit sind zentrale Bestandteile unserer Zusammenarbeit mit Geschäftskunden.
Qualitätsmanagement als Grundlage für strukturierte und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Informationssicherheit und der verantwortungsvolle Umgang mit Unternehmens- und Kundendaten.
Wir richten unsere Abläufe an den Anforderungen unserer Kunden und den relevanten Datenschutzanforderungen aus.
Seit 2009 gewachsene Kompetenz im Kundenservice.
Travel, Telekommunikation, Automotive, IT, Energie und E-Commerce.
Sarajevo & Tuzla für Stabilität und Wachstum.
Flexible Modelle für unterschiedliche Projektgrößen.
Wir prüfen gemeinsam Anforderungen, Prozesse, benötigte Kapazitäten und einen möglichen Start.
Kostenloses Erstgespräch →Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Vorhaben. Wir melden uns persönlich und besprechen die nächsten Schritte.
Unverbindlich, persönlich und auf Augenhöhe.
Inbound · Backoffice · E-Mail · Chat · Technical Support · Terminvereinbarung · Order Management
Projekt per E-Mail anfragen →Geschäftsführer
E-Mail: nihad.bilic@bestteam.ba
Mobil: 061 714 805