DIE FIRMA BEST & TEAM
HISTORIE
Die Firma Best & Team wurde im April 2009 in Sarajevo gegründet. Die Idee war in Sarajevo ein kleines Center zu eröffnen, um den DACH-Raum zu bedienen und als Unterstützung von großen Centern. Nach 6 Monaten hat sich gezeigt, dass man aus einem kleinen Überlauf-Call Center viel mehr machen kann. Wir hatten nach 6 Monaten bereits 60 Mitarbeiter eingeschult und nach 20 Monaten 200 Mitarbeiter. Es ist uns bewusst geworden, dass man in Sarajevo ein respektables Center aufbauen kann, welches für Professionalität, Weiterbildung und Fortschritt steht und nicht nur als Aushilfscenter dient.
Seit März 2020...
Seit März 2020 sind wir stolzer Besitzer von ISO 27001 und seit Dezember ISO 9001 und DSGVO
der Zertifizierung begonnen
Haben wir erkannt das es Wichtig ist, wenn man außerhalb der EU Arbeitet das man ein ISO Zertifikat besitzt da die DSGVO ab Mai 2018 Wichtiger Bestandteil im Call Center Geschäft ist, somit haben wir mit der Vorbereitung der Zertifizierung begonnen.
2 Millionen Inbound Calls
Haben wir ein weiteres Großes Inbound Projekt bekommen welches unser Inbound Anteil auf 75% Erhöht hat, unsere Partner haben erkannt was wir in Stande sind und mit vielen Inbound Calls belohnt, somit haben wir im Jahr 2018 über 2 Millionen Inbound Calls abgeschlossen.
Großes Inbound Projekt
Haben wir neues Großes Inbound Projekt bekommen, somit ist unser Inbound Anteil auf 60 % gestiegen welches im vor Jahr nur 30 % war.
Zugangskontrolle bis zu Sicherheit
Das Jahr 2016 haben wir für den Umzug genutzt und alle Anpassungen im Technischen und Räumliche Bereich, angefangen bei Zugangs Kontrolle bis zu Sicherheit
Exklusive Büroräumlichkeiten
Haben wir einen Großen Inbound Projekt im Bereich Versandhandel bekommen, das hat uns gezeigt das die Reorganisation im Vorjahr sich als Wichtiger Schritt erwiesen hat. Im Jahr 2015 wollten wir uns eine bessere exklusivere Büro Räumlichkeiten anmieten, um dadurch unseren Mitarbeitern bessere Arbeitsbedingungen zu geben.
Abteilung für Qualitätsmanagement
Das Jahr 2014 haben wir genutzt um das Unternehmen zu reorganisieren, somit hatten wir klare Struktur in das Unternehmen gebracht, wir haben unseren weg und Prioritäten gesetzt, an erster stellen stand die Abteilung für Qualitätsmanagement, Dienstleistung auf hohen Niveau welches man in Deutschland gewohnt ist.
Technik Firewall, Server...
Durch den Richtungswechsel von Inbound in Richtung Outbound mussten wir sehr viele technische Änderungen machen, wir haben in dem Jahr sehr viel in die Technik investiert Firewall, Server und PC-s
120 Mitarbeiter...
Haben wir uns sehr viel den Outbound Projekten gewidmet wie Leadgenerierung, Telekommunikation und Energie und somit die Abhängigkeit von Inbound reduziert 120 Mitarbeiter haben Outbound telefoniert im Gegensatz zu 2011 wo es 30 Mitarbeiter waren.
Neue Projekte
Umzug in ein Neues Gebäude, dieses Jahr haben wir genutzt um in Outbound Bereich Fuß zu fassen, neue Projekte kamen dazu wie Leadgenerierung, Telekommunikation und Energie.
Rekord Jahr 212 Mitarbeiter
In diesem Jahr haben wir den Rekord Jahr geknackt 212 beschäftigte Mitarbeiter auf verschiedenen Inbound Projekten.
Wir haben in einem kleinen Büro von 160 m2
Im April 2009
Im April 2009 aus einer Idee wurde eine Respektables Unternehmen. Wir haben in einem kleinen Büro von 160 m2 angefangen, und bis ende des Jahres wurden 70 Mitarbeiter beschäftigt und einer Fläche von 400m2 angemietet.
